顧客導向的創新服務
本期計畫除了鼓勵製造業強化物聯網、雲端運算與數據分析等智慧化技術應用之外，「顧客導向的創新服務」仍將是計畫推動的重要核心。因為當前的產業環境，網路、無線通訊、社群軟體的便利與廣泛使用，以往賣方與買方資訊不對稱的情況已不復見；因此在資訊氾濫的環境下，顧客、消費者已主導了消費市場，加上新興國家低成本製造急起直追、工業先進國家降價競逐中間市場，使得賣方激烈競爭，更促成需求端強勢主導需求的力道。因此，產品的品質、價格已不再是顧客、消費者唯二的決策因素，無論是企業顧客還是終端消費者，購買行為無論是理性購買或是衝動購買，「顧客服務」都已成為有別於競爭者差異化策略的重要因素。
Back