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輔導 雲悦科技 開發 「餐飲OMO顧客經營自動化平台」 ，整合Google商家及LINE OA平台，透過自動化的數位服務流程，讓小微餐飲店家不需花費高額APP建置費，即可透過平台完成顧客經營減少經營者負擔，也讓消費者不須切換不同平台，即可在LINE上了解店家最新資訊，有效提升小微店家經營客戶關係管理、增加顧客黏著度，達到增加營收目的。
 

產業問題

小微餐飲業營運主力在於餐廳現場，即使來客數多，卻難轉化為數位會員，也無資金自行開發APP來經營會員，雖有餐飲資服商開發雲服務供小微餐飲店家使用，然而不同資服商之間產生資料串接問題，小微店家缺乏相應的技術能力和資源進行整合，加上破碎的資料使店家無法得知顧客輪廓，造成會員經營變得複雜和困難。
 

計畫輔導內容

透過平台，整合 Google 商家及 LINE OA 平台， 提供四大雲服務：
(1)Google 商家經營模組：
運用語意分析技術快速彙整 Google 評論產生關鍵字，並透過自動化評論回覆機制，維護商家線上口碑。
(2)LINE 自動貼標模組：
協助小微餐飲店家紀錄消費者在 LINE OA 的點擊行為，自動找出關鍵字，在每位顧客貼上客製化的標籤，作為泛會員數據蒐集之應用。
(3)商品推薦引擎模組：
依據顧客標籤，讓店家可根據商品設定之關鍵字，自動推播給含標籤的顧客，並串聯點餐流程，一站式完成精準導購。
(4)品牌好友分享模組：
延伸 LINE OA 圖文選單，整合店家社群品牌、店家商品、會員優惠券，提供好友分享服務，為店家帶來營收機會。

 

輔導成果

本計畫開發之餐飲OMO顧客經營自動化平台成功導入5家客戶，協助提升客戶營收約36萬元，並創造新增投資150萬元。