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本計畫偕同業師與資服業者寰宇力馳輔導台灣鐵人三項導入應用生成式AI之鐵人三項運動賽數位智能服務。
 

面臨問題

台灣鐵人為運動服務業，專門籌辦鐵人三項賽事活動。由於多仰賴線 下方式提供服務，且每到賽事報名至比賽期間耗費大量客服人力，亦 多有重工及客戶對答情緒問題，嚴重影響員工身心且無法進一步做有 價值的事。此外，在賽事運營如選手報到、成績查詢、或提供周邊資 訊等相關服務，數位應用導入程度較低，期能加以整合提供選手更便 捷的賽事與周邊服務。
 

數位轉型輔導內容

本計畫偕同業師釐清企業數位轉型需求，並就推動方案整體規劃進行 確認，最終串聯LINE OA提供鐵人三項運動賽數位智能服務。

• ‧ 導入賽事卡服務：整合成績查詢與賽事周邊服務體系等功能，讓選 手可以在單一介面即完成所有賽事相關事務，提升賽事營運的效率
• ‧ 建立智能客服：使用RAG技術訓練大語言模型，並協助回覆參賽者 關於賽事、交通、住宿資訊等相關問題。相較傳統客服機器人更能 理解使用者問題，有助降低人力需求並提升服務效率
• ‧ 串接賽事周邊服務：功能選單外連服務單位，提供預定服務以及友善店家資訊

 

輔導成果

本計畫透過生成式AI應用，創造跨產業共榮機會，從賽事衍生更多商 業價值!

• ‧ 提供選手更便捷的賽事與周邊服務，優化使用者體驗 
• ‧ 有效減緩台灣鐵人三項客服人員配置與工作量，整體提升25%營運 效率 
• ‧ 以賽事活動作為核心建立創新商模，帶動鄰近住宿、餐飲與旅遊景 點，預計可達100家業者商機合作共榮 
• ‧ 後續可擴散國內各運動賽事活動(如路跑、泳渡等)導入使用，促進 形成賽事數位服務生態體系 
• ‧ 待未來建立更完整架構並驗證後，有機會外銷予世界鐵人三項公司 提供全球代理業者使用