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本計畫偕同業師與資服業者睿鼎數位輔導真芳行導入OMO虛實整 合服務平台，提升工作流程效率，並改善消費者體驗。
 

面臨問題

真芳行是傳統台式早餐餐飲品牌業者，一般早餐市場消費者都講求取 餐快速及便利性，然而傳統線下服務櫃台人員須核對餐點品項與結帳 作業，過程中還須與顧客進行溝通，易導致服務效率不佳；而且傳統 POS機不易掌握顧客消費特性，難以精準對應顧客需求；此外，伴隨 事業逐步成長，企業體認到需要開始藉由蒐集並建立顧客消費數據， 才能在未來突破成長瓶頸，創造更多營收機會。
 

數位轉型輔導內容

本計畫偕同業師釐清企業數位轉型需求後，透過LINE OA建立會員管理與數據蒐集能力，並藉由OMO虛實整合服務進行線上線下服務整合。

• ‧ 導入LINE OA：以LINE OA為媒介，搭建會員管理系統，建立蒐集 數據能力
• ‧ OMO整合：串聯POS、支付、與會員管理系統數據，縮短作業流程
• ‧ 搭配行銷數位工具，促進銷售轉換

 

輔導成果

本計畫協助真芳行突破早餐店傳統限制，緩解缺工所造成的服務斷層，創造新客戶體驗與新的成長曲線。

• ‧ 串聯線上點餐與結帳，顧客線上點餐與結帳、現場確認後可直接 拿了就走，縮短約20%作業時間
• ‧ 透過LINE OA建立會員管理系統，蒐集顧客數據並進行貼標分群 ，有助推展精準行銷、促進銷售轉換
• ‧ OMO搭配行銷數位工具提供更便捷服務，進而強化顧客黏著度， 提升年營業額1,200萬元
• ‧ 本模式以LINE平台為媒介導入相關數位應用服務，可節省開發專 屬APP建置成本，適合推廣於各行各業小規模業者採用，促進產 業加速推動數位轉型