【2025實證案】宇萌數位：AI智慧導覽升級文化體驗：讓參觀從「被動聆聽」走向「主動探索」
🚀 AI智慧導覽升級文化體驗：讓參觀從「被動聆聽」走向「主動探索」
博物館與文化展館導覽服務多仰賴人力與語音設備支援；然而在高人流與多元需求情境下，既有導覽模式逐漸面臨服務彈性與體驗品質的挑戰。
🔍 隨著參觀民眾對體驗品質要求提升，場館導覽服務亦需持續升級
在數產署協助下，宇萌數位與雅凱、東方線上跨域合作，以故宮為實證場域，運用服務設計方法調研博物館館方及參觀民眾需求，歸納出幾項常見常見服務需求與優化空間：
- 導覽資源缺乏彈性
➜ 專人導覽需預約，多媒體導覽設備數量有限，高峰時段不易取得
- 參觀節奏受限
➜ 導覽時間固定，難以依個人興趣深入停留與探索
- 團體導覽體驗受人數影響
➜ 團體導覽人數較多，影響互動性與理解深度
- 服務體驗延伸機會
➜ 現行參觀體驗多集中於館內，具備延伸至離館後持續互動的優化空間
🤖 計畫輔導成果：打造AI智慧雲導覽平台
針對前述需求缺口，宇萌以故宮為實證場域，整合生成式多模態AI、鑑別式AI與XR技術，建置「AI智慧雲導覽平台」，推動導覽服務升級：
✔ 手機即時啟動導覽（WebAR）
使用者透過手機掃描展品即可開啟導覽內容，免下載App，降低使用門檻與設備依賴
✔ AI辨識 × AR互動體驗
系統辨識展品並生成AR內容，支援放大觀察與結構拆解，提升理解深度
✔ 多模態AI導覽服務
整合語音、文字與影像理解，提供即時問答與個人化導覽內容
✔ 數位體驗延伸與社群互動
支援拍照與分享功能，讓展覽體驗從「現場參觀」延伸至「數位互動」
🎯 從導覽服務走向智慧體驗平台
透過AI智慧雲導覽平台，導覽服務不再只是單向資訊傳遞，而是轉型為結合AI與XR的互動式體驗平台：
👉 從「設備導覽」走向「雲端服務」
👉 從「被動接收」走向「主動探索」
👉 從「一次性參觀」走向「可延續的數位體驗」
📈 輔導效益
・導覽使用者滿意度提升至 85%以上
・降低對人力與設備的依賴，提升整體服務彈性
・以故宮為示範場域，成功拓展 3家導入客戶
・促成 海外合作MOU 1案 與 場域營運合作1案
圖片來源：本計畫製作，其中圖片由AI生成。
圖說：宇萌數位開發展覽館專用AI智慧雲導覽平台，讓使用者透過手機掃描展品，即可開啟AR互動導覽，打造沈浸式互動體驗，並支援社群分享，記錄參觀的美好時刻。