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在告別儀式服務過程中，禮儀業者需在極短時間內完成儀式流程安排與內容製作，同時面對家屬多方意見整合，以及照片素材不足、品質不一等情境。在高度時效壓力下，既有作業模式逐漸面臨效率、品質與服務彈性的挑戰。

 

🔍 既有儀式服務挑戰：時效壓力下的內容製作與溝通協作困境

在數產署輔導下，數辰創藝透過場域觀察與深度訪談，盤點儀式服務流程中可進一步優化的方向：

・素材不足，影響內容呈現品質
➜ 照片與影像來源分散，素材數量與品質不一，影響影片製作效果

・家屬意見整合不易，溝通與決策成本高
➜ 多方意見往返確認，增加服務過程溝通負擔

・內容製作仰賴人工，效率與時效難以兼顧
➜ 人工整理、修復與編輯流程耗時，難以應對短時間交付需求

・遠距參與需求提升
➜ 無法到場的親友，需透過線上方式參與儀式過程

 

🤖 計畫成果：導入AI永恆記憶平台，優化內容製作流程

針對上述需求，數辰創藝建置AI永恆記憶平台，整合生成式AI與雲端服務，提升內容製作與服務整合能力：

✔ AI影像修復與內容生成
透過AI影像重建技術，改善照片品質不足問題，提升內容呈現效果

✔ 語音生成與聲音重現
補足聲音素材不足情境，強化內容表達完整度

✔ 家屬自助專區
支援素材上傳、線上溝通與內容核對，優化溝通流程與服務透明度

✔ 雲端保存與數位記憶服務
整合內容製作、儲存與觀看機制，使記憶內容得以保存與管理

✔ 遠距參與服務機制
支援親友透過線上方式參與儀式過程，擴展服務形式

 

🎯 打造數位服務模式，提升禮儀服務價值

透過本計畫導入，儀式服務流程逐步轉型：

👉 從「人工內容製作」走向「AI輔助生成」
👉 從「人工溝通確認」走向「線上流程整合」
👉 從「現場參與為主」走向「支援遠距參與」

 

📈 輔導效益

・影片製作可於 72 小時內完成交付
・整體製作時間縮短 30%～50%，人力成本降低 30% 以上
・聲音影像滿意度超過 90%，平台操作滿意度達 100%
・完成與 5 家業者合作導入，建立可複製之數位服務模式

 

圖片來源：本計畫與AI協作生成。
圖說：數辰創藝建置AI永恆記憶平台，透過AI生成技術優化內容製作流程，協助禮儀業者提升服務效率與彈性。