【2025實證案】瑞艾科技：AI智慧商情分析平台 優化商場營運與人流管理
🚀 AI讓監視系統升級為營運決策助手：將人流數據轉化為商情洞察
大型商場與國道服務區等場域，多已建置監視器與人流統計系統，可掌握來客數與基本人流資訊。然而，這類傳統智慧監控多聚焦於「數據呈現」，較難進一步轉化為營運決策依據。在實務營運中，人流導引、座位與空間調度仍多仰賴經驗判斷；同時也難以即時掌握各店鋪的實際營運表現與顧客行為，使數據價值未能充分發揮。
🔍 場域優化機會：從人流數據走向營運洞察
在數產署輔導下，瑞艾科技攜手新東陽與洪天創藝，透過場域觀察與深度訪談，盤點服務區營運可優化的關鍵面向：
- 人流數據已具備，但洞察深度可再提升
➜ 可進一步分析停留時間、動線與行為模式，強化營運判斷依據
- 空間與座位使用仍有優化空間
➜ 透過動態分流與導引，提升整體場域使用效率與顧客體驗
- 顧客輪廓與行為掌握可再精準
➜ 強化客群分析，支援更精準的服務與營運策略
- 櫃位營運表現可建立更客觀指標
➜ 透過「經過人流 vs 停留行為」分析，輔助招商與優化決策
- 現場管理可導入即時輔助機制
➜ 提升安全監控與服務應變效率
🤖 解決方案：AI智慧商情分析平台（iSeek）
瑞艾科技以既有CCTV為基礎，串接 iSeek AI智慧商情分析平台，結合AI影像辨識（Computer Vision）與行為分析技術，打造即時營運決策支援能力：
✔ 即時人流與動線分析
掌握熱區分布與流動趨勢
✔ 空間與座位動態優化
即時分流與導引，提升使用效率
✔ 顧客行為與停留分析
建立客群輪廓，洞察消費潛力
✔ 櫃位吸客能力評估
分析「經過 vs 停留」，強化營運決策依據
✔ 即時事件偵測與管理輔助
提升場域安全與營運穩定性
🎯 導入成果：從數據監看到營運決策能力
👉 從「人流統計」→「行為洞察」
👉 從「經驗判斷」→「數據輔助決策」
👉 從「單點資訊」→「全場域營運掌握」
📈 推動效益（場域與產業價值）
・建立AI智慧商情分析平台服務模式，讓「監控數據真正成為營運決策資產」
・服務區整體顧客滿意度提升至80%
・已導入8家業者應用，並持續洽談其他商場合作機會
圖片來源：本計畫製作，其中圖片由AI生成。
圖說：瑞艾科技透過AI影像辨識與雲端平台（iSeek），將既有監控系統升級為即時商情分析平台，讓人流數據轉化為營運決策依據，協助業者優化場域調度、提升服務品質，並強化整體營運效能。